Вопросы и ответы
Чем вы убираете и нужно ли что-то подготовить?
Мастера приезжают с собственным оборудованием и профессиональными средствами, которые не вредят ни покрытиям, ни детям, ни животным. Если хотите, можем использовать вашу химию. Перед работой стоит убрать со столов и полок все лишнее, а также позаботиться о доступе к воде и розеткам. Присутствие дома не обязательно - главное, чтобы вы могли открыть дверь.
Сколько длится уборка и сколько человек приедет?
Продолжительность зависит от площади и состояния: обычно 4–10 часов. Приезжают 2–5 специалистов с бригадиром, все принадлежности привозим. Возможен выезд в день обращения по Одессе и пригороду. Можете быть дома или передать ключи. После завершения принимаем вместе.
Можно ли находиться дома во время уборки, и как быть с детьми и животными?
Конечно, во время нашей уборки в Одессе желательно, чтобы в комнатах не было детей или домашних питомцев - так всем спокойнее. Средства, которые мы наносим, становятся безопасными, когда высыхают, но в процессе стоит открыть окна. Если ваш питомец пугливый, его можно временно изолировать в другой комнате или выгулять на улице. Наша команда обычно действует быстро, так что это не займет много времени.
Безопасны ли ваши средства для детей и домашних животных?
Мы пользуемся профессиональными моющими средствами, которые после высыхания не опасны. Во время уборки советуем, чтобы дети и животные не находились на кухне, чтобы не контактировать с влажными поверхностями. После завершения работ все вытираем насухо, поэтому помещение становится полностью безопасным.
Что делать, если у меня деликатные поверхности - мрамор, дерево, стекло? Вы знаете, как с ними работать?
Конечно, наши сотрудники прошли подготовку и разбираются в уходе за деликатными поверхностями. Под каждый материал подбираем отдельную химию: мрамор не чистим абразивами, дерево не мочим, а для стекла используем специальные тряпки. Если у вас есть собственные пожелания или указания от производителя, сообщите нам заранее - обязательно учтем их в работе.
Как организуете график и доступ к дому?
В большинстве случаев можем приехать в тот же день, когда вы написали. Работаем в удобные часы, чтобы не беспокоить жильцов. Есть утренние или вечерние смены. Бригада приезжает со своим оборудованием и профхимией. Доступ: ключи, коды или сопровождение дежурного. Ведем чек-лист, при необходимости дадим фотоотчет.
Как передать ключи и как вы отчитываетесь после уборки?
Мы работаем так: договариваемся о встрече лично, или вы оставляете ключи под кодовым замком, в сейф-ячейке или у консьержа - как удобнее. Когда все готово, возвращаем ключи тем способом, который согласовали, и отправляем в мессенджер фотоотчет: общий вид, чистота зоны, белье, средства. Документы и личные данные на фото не снимаем.
Как формируется цена, когда платить и что с гарантией?
Цену определяем исходя из площади, количества санузлов, состояния дома и объема окон. Перед началом утверждаем сумму и перечень работ - без сюрпризов. Оплата после вашей приемки. Если что-то пропустили, бесплатно доделаем в ближайшее время. Пользуемся безопасной профессиональной химией.
Что делать, если после уборки что-то не устраивает?
Перед тем как оплатить, мы всегда вместе с вами осматриваем выполненную работу. Если что-то не так, сразу говорите бригаде - они бесплатно все исправят в течение суток. В случае более серьезного вопроса обращайтесь к менеджеру, и мы быстро решим это. Самое главное - не молчать, ведь мы хотим работать с вами долго.
Что делать, если во время вывоза повредят пол или стены?
Мы работаем аккуратно, но если вдруг поцарапаем пол или заденем стену, сразу скажите - все исправим или возместим. В договоре отдельно прописана наша ответственность за сохранность имущества, так что вы защищены. Перед началом работ вместе с вами фиксируем состояние помещения на фото, чтобы избежать недоразумений. Наша цель - чтобы вы остались довольны результатом и порекомендовали нас друзьям.
Где вы работаете: какие районы Одессы и пригорода охватываете?
Мы охватываем всю Одессу, включая все районы, и также работаем в ближайших пригородах: Черноморск, Южное, Авангард, Таирово, Крыжановка, Фонтанка, Совиньон, Лиманка, Усатово и другие. Если же объект расположен дальше по области - это обсуждается отдельно при заказе, и мы обязательно учтем логистику и время, необходимое для выезда.
Как отменить или перенести заказ? Есть ли штрафы?
Отменить или перенести заказ можно бесплатно, если сообщить за 24 часа до начала работ. Если обращение позже, возможно начисление компенсации за фактические расходы на выезд бригады, например на транспорт. О точной сумме скажем заранее. Чтобы перенести, достаточно позвонить менеджеру или написать в мессенджер. Мы всегда идем навстречу и стараемся подобрать удобное время.