Питання й відповіді
Чим ви прибираєте і чи потрібно щось підготувати?
Майстри прибувають з власним обладнанням і професійними засобами, які не шкодять ані покриттям, ані дітям, ані тваринам. Якщо хочете, можемо користуватися вашою хімією. Перед роботою варто прибрати зі столів і полиць усе зайве, а також подбати про доступ до води й розеток. Присутність удома не обов’язкова - головне, щоб ви могли відчинити двері.
Скільки триває прибирання і скільки людей приїде?
Тривалість залежить від площі та стану: зазвичай 4–10 годин. Приїздять 2–5 спеціалістів із бригадиром, усе приладдя привозимо. Можливий виїзд у день звернення по Одесі й передмістю. Можете бути вдома або передати ключі. Після завершення приймаємо разом.
Чи можна перебувати вдома під час прибирання, і як бути з дітьми та тваринами?
Звісно, під час нашого прибирання в Одесі бажано, щоб у кімнатах не було дітей чи домашніх улюбленців - так усім спокійніше. Засоби, які ми наносимо, стають безпечними, коли висихають, але в процесі варто відчинити вікна. Якщо ваш вихованець полохливий, його можна тимчасово ізолювати в іншій кімнаті або вигуляти надворі. Наша команда зазвичай діє швидко, тож це не забере багато часу.
Чи безпечні ваші засоби для дітей і домашніх тварин?
Ми користуємося професійними мийними засобами, які після висихання не є небезпечними. Під час прибирання радимо, щоб діти та тварини не перебували на кухні, аби не контактувати з вологими поверхнями. Після завершення робіт усе витираємо насухо, тож приміщення стає повністю безпечним.
Що робити, якщо у мене делікатні поверхні - мармур, дерево, скло? Ви знаєте, як з ними працювати?
Звісно, наші працівники пройшли підготовку й розуміються на догляді за делікатними поверхнями. Під кожен матеріал добираємо окрему хімію: мармур не чистимо абразивами, дерево не мочимо, а для скла використовуємо спеціальні ганчірки. Якщо маєте власні побажання чи вказівки від виробника, повідомте нас заздалегідь - обов’язково врахуємо їх у роботі.
Як організовуєте графік і доступ до будинку?
Здебільшого можемо приїхати того самого дня, коли ви написали. Працюємо у зручні години, аби не турбувати мешканців. Є ранкові чи вечірні зміни. Бригада приїздить зі своїм обладнанням і профхімією. Доступ: ключі, коди або супровід чергового. Ведемо чеклист, за потреби дамо фотозвіт.
Як передати ключі і як ви звітуєте після прибирання?
Ми працюємо так: домовляємось про зустріч особисто, або ви лишаєте ключі під кодовим замком, у сейф-скриньці чи в консьєржа - як зручніше. Коли все готово, повертаємо ключі тим способом, який узгодили, і скидаємо у месенджер фотозвіт: загальний вигляд, чистота зони, білизна, засоби. Документи й особисті дані на фото не знімаємо.
Як формується ціна, коли платити і що з гарантією?
Ціну визначаємо з огляду на площу, кількість санвузлів, стан оселі та обсяг вікон. Перед початком затверджуємо суму й перелік робіт - без несподіванок. Оплата після вашого приймання. Якщо щось пропустили, безкоштовно доробимо найближчим часом. Користуємось безпечною професійною хімією.
Що робити, якщо після прибирання щось не влаштовує?
Перед тим як оплатити, ми завжди разом із вами оглядаємо виконану роботу. Якщо щось не так, одразу кажіть бригаді - вони безкоштовно все виправлять упродовж доби. У разі серйознішого питання звертайтеся до менеджера, і ми швидко розв’яжемо це. Найважливіше - не мовчати, адже ми хочемо працювати з вами надовго.
Що робити, якщо під час вивозу пошкодять підлогу або стіни?
Ми працюємо акуратно, але якщо раптом подряпаємо підлогу чи зачепимо стіну, одразу скажіть - усе виправимо або відшкодуємо. У договорі окремо прописана наша відповідальність за збереження майна, тож ви захищені. Перед початком робіт разом з вами фіксуємо стан приміщення на фото, щоб уникнути непорозумінь. Наша мета - щоб ви залишилися задоволені результатом і порадили нас друзям.
Де ви працюєте: які райони Одеси та передмістя охоплюєте?
Ми охоплюємо всю Одесу, включно з усіма районами, і також працюємо в найближчих передмістях: Чорноморськ, Южне, Авангард, Таїрове, Крижанівка, Фонтанка, Совіньйон, Лиманка, Усатове та інші. Якщо ж обʼєкт розташований далі по області - це обговорюється окремо під час замовлення, і ми обовʼязково врахуємо логістику та час, необхідний для виїзду.
Як скасувати або перенести замовлення? Чи є штрафи?
Скасувати чи перенести замовлення можна безкоштовно, якщо повідомити за 24 години до старту робіт. Якщо звернення пізніше, можливе нарахування компенсації за фактичні витрати на виїзд бригади, наприклад на транспорт. Про точну суму скажемо заздалегідь. Щоб перенести, достатньо зателефонувати менеджеру або написати в месенджер. Ми завжди йдемо назустріч і намагаємось підібрати зручний час.